呼叫中心设备有哪些,呼叫中心的主要设备

我公司需要建立呼叫中心,请问都需要什么设备?

1、完整的呼叫中心系统会包含很多设备：如程控交换机（IP交换机，板卡式交换设备）、IVR语音设备、录音设备、各种服务器以及各种网络设备，共同构架一个整体的呼叫中心系统。

2、如果选择天润融通的托管型呼叫中心，只要有电脑、电话、宽带上网即可。

3、大致需要：交换机，电脑，电话机，话务耳机 一般如果有给做了呼叫中心系统的会告诉你需要哪些设备的。

4、如果回复内容与网络有关，还需要光缆接入；电力设备（UPS）空调、机房等等。补充：一套呼叫中心用一台工控机加一套软件，大概每路6000元，满路数大概16路话音，存储服务器服务器1万多，中继线每路每年几千元，等。

5、呼叫中心系统要考虑稳定性和灵活性，稳定性要看提供厂商的成立时间和案例的多少。灵活性主要体现在流程是否可灵活定制，操作是否人性化。

建一个云呼叫中心需要什么硬件和软件?多少钱?我要建4、5百坐席,请***...

呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的。

如果选择天润融通的托管型呼叫中心，只要有电脑、电话、宽带上网即可。

小型呼叫中心系统由软件和硬件构成，搭建一套系统的成本取决于电话外线数和坐席数，系统支持的外线数越多，坐席数越大，成本越高。

托管式。托管式呼叫中心是指用户从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备，这种方案能够满足客户在业务咨询、***服务、数据整理、***管理等综合性需求。

CRM等部件，大概在1万***1个座席。如果考虑国际品牌，比如***aya、Cisco、Genesys等，价格会贵一倍以上，其实具体功能等也差不太多，就是产品更具有代表性，新颖新潮的功能更多，但这些功能是否有用，要看自己的需求。

CTI呼叫中心系统的组成结构

一个完整的呼叫中心系统一般包括智能网络、前端和后端系统。

呼叫中心的基本组成部分为：自动呼叫分配模块(ACD)、IVR交互式语音应答系统、CTI服务器、录音、人工座席、班长席、后台管理系统等；扩展模块包括FAX服务器、web服务器、email服务器及语音信箱、会议电话等功能。

CTI(Computer Telephony Integration)电脑+电话的整合，也叫集成系统。企业的发展已经进入科技时代，如果提***率可以说主宰了企业的命运，所以企业要发展，这个流程相信是个不错过程：标准化——科技化——人性化。

呼叫中心系统主要由以下几部分组成：PBX：具有CTI接口的主流交换机，如：***AYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。

电话呼叫中心有哪些分类?

).呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。2).呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。3).混合型：综合功能型的呼叫中心。

呼叫中心系统主要分两种：一种是自建型呼叫中心，另一种是云呼叫中心系统。

电话呼叫中心，Telephone call center，是以客户为主导的市场的形成为背景，以提高销售效率，增加成交机率为目的。

按呼叫类型分 1).呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。2).呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。3).混合型：综合功能型的呼叫中心。

呼叫中心呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

呼叫中心到底有哪些分类?

).呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。2).呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。3).混合型：综合功能型的呼叫中心。

呼叫中心的规模可以划分为小型（50 座席以下）、中型（51‐200 座席）、大型（201 座席以上）。从目前国内的呼叫中心来看，数量上还是以50 个座席以下的小型呼叫中心居多。

呼叫中心的类型主要包括两种：自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。自建呼叫中心：优势：(1)系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。